“不忘初心，服务为本”—武昌店开展《日常投诉处理》培训

发(fā)表时间：2018-09-18 14:22 瀏览次数(shù)：3748

隨著时代的不断发(fā)展，服务成为家居建材流通市场竞爭的焦点，顾客满意的优(yōu)质服务成为了家居卖场能否走向成功的关键。


作为家居建材行业(yè)的龙头企业(yè)，居然之家发(fā)家于服务，一直践行著“让家装和家居服务快乐简单”的企业(yè)使命，从2000年以来，居然之家累计推出了13项服务承诺，以优(yōu)质的服务为消费者创(chuàng)造的良好的购物体验，维系著一批又一批的新老顾客。

近期，武昌店业(yè)务部黄孟飞在客诉处理的过程中，热情耐心，尽职尽责，圆满的解决了顾客刘女士的诉求。刘女士的老公特赠送了一面锦旗，用以表示对黄孟飞的感谢和对居然之家售后服务的认可。

隨后，黄孟飞特地以此事件作为案例分析，与大家分享了投诉处理的经验和技巧，让我们一起到现(xiàn)场学习一下吧~

武昌店作为湖北分公司的標桿店面，一直在顾客与经销商中积极宣传居然之家的服务承诺，一方面要求经销商诚信经营，为顾客提供优(yōu)质服务，另一方面要求居然的员工时刻秉承著“服务为本”的企业(yè)价值观，为居然树立良好的口碑。今后，武昌店全体员工与经销商也將继续(xù)为广大顾客提供优(yōu)质服务，真正做到让消费者快乐体验、满意购物、售后无忧！

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