居然之家汉阳(yáng)店业(yè)务(wù)人员售后服务(wù)管理流程培训(xùn)

发(fā)表时(shí)间:2018-10-23 09:46 瀏览次数(shù):3820

为了帮助居然之家汉阳(yáng)店业(yè)务(wù)人员了解售后服务(wù),知晓退换货以及投诉处理的基本流程,从而进(jìn)一步树立居然之家汉阳(yáng)店的品牌口碑。汉阳(yáng)店特组开展了《业(yè)务(wù)人员售后服务(wù)管理流程培训(xùn)》,让员工能够更好的给顾客提供售后服务(wù)。

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家具部经(jīng)理周兵向业(yè)务(wù)部的全体员工强(qiáng)调(diào)了售后服务(wù)的重要性和意义,并以流程图的方式形象生动(dòng)的讲解为顾客办理退换货以及处理顾客投诉的基本流程。

接下来,周兵经(jīng)理为大家分析了可能遇到的投诉的场(chǎng)景,详细(xì)为大家讲解当(dāng)发(fā)生顾客直接来退换货中心投诉,顾客电话投诉;电话回访中顾客投诉;顾客至商家展厅投诉;工商12315、消协(xié)转(zhuǎn)来顾客投诉等等情况时(shí),如何按照详细(xì)流程去解决投诉。

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周兵经(jīng)理针对(duì)投诉中可能出现(xiàn)的问题,讲解处理投诉中的四大原则,分別是:直接上手的原则、向消费(fèi)者倾斜的原则、快速处理的原则以及首问负(fù)责(zé)的原则,强(qiáng)调(diào)投诉受理应(yīng)本著保护(hù)消费(fèi)者的原则,做到事事有人管,环(huán)环(huán)有居然,件件有答復(fù)。

最后,周兵经(jīng)理从接到投诉登记;与顾客沟通解决,与商家协(xié)调(diào)共同解决等多个(gè)角度,讲解投诉处理技巧,以及如何在平常的工作中要注重提升个(gè)人產(chǎn)品知识(shí)以及工作能力,从而更好的处理投诉纠纷。

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售后服务(wù)看似一件简(jiǎn)单不起眼的事,但却关(guān)系到企业(yè)品牌的塑造和口碑的树立,居然之家其实(shí)就是通过承诺“先行赔付”这一售后服务(wù)措施才一步一步发(fā)展壮大起来的。有鉴于此,售后服务(wù)在居然之家市场(chǎng)管理中可以说是重中之重的环(huán)节(jié),同时(shí),售后服务(wù)也是增加二次购(gòu)物的有效途径,由建材销售带动(dòng)家具销售整体前进(jìn)的有力法宝。

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通过这次培训(xùn),让业(yè)务(wù)人员进(jìn)一步学(xué)习(xí)如何做好售后服务(wù),掌握处理投诉纠纷的技巧,提升服务(wù)意识(shí),逐步成长(zhǎng)为居然之家连锁发(fā)展的中流砥柱!

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