中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一
對(duì)一個(gè)組織而言,良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì),使決策更加有理、有效,建立組織共同的愿景。領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)溝通,引導(dǎo)員工更好地工作;員工可以通過(guò)溝通,更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策;同事之間可以通過(guò)溝通,更加精誠(chéng)團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)組織里,所有的決策和共識(shí),都是通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成的,溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)。
為提升員工的溝通能力,拉近員工之間的關(guān)系,宜昌店組織開(kāi)展了“如何有效溝通”培訓(xùn),本次培訓(xùn)有辦公室吳主任擔(dān)任講師,培訓(xùn)開(kāi)始,吳主任首先提出問(wèn)題“我們?nèi)粘贤▽?duì)象有哪些?”,各位小伙伴的回答如出一轍:家人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)......
本次培訓(xùn)分別從“如何與上級(jí)溝通、如何與下屬溝通、如何跨部門(mén)溝通”三個(gè)方面進(jìn)行講述。
如何成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人?——成為“將才、帥才”。
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的四要四不要:要自信大方,不要卑躬屈膝;要了解需求,不要自說(shuō)自話;要簡(jiǎn)明扼要,不要長(zhǎng)篇大論;要誠(chéng)實(shí)守信,不要隱瞞推卸。與上級(jí)溝通首先要“尊重”,其次要清楚了解領(lǐng)導(dǎo)“想聽(tīng)什么”,然后要能抓住“重點(diǎn)、要點(diǎn)”,最后要“將事實(shí),講事實(shí)的全部”。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)也要懂得如何與下屬溝通。吳主任主要從“看到員工所為、所長(zhǎng)、所想;適當(dāng)授權(quán);同甘共苦、建立信任”等三個(gè)方面進(jìn)行了講解。在日常工作中,領(lǐng)導(dǎo)要用心觀察每一個(gè)員工的工作狀態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性,在工作界限內(nèi)對(duì)員工授權(quán),而不是事必躬親,建立與員工之間的信任,當(dāng)然更重要的是:作為領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)者的“擔(dān)當(dāng)”和“格局”,要勇于承擔(dān)責(zé)任。
此外,吳主任還講解了如何幫下屬做績(jī)效改進(jìn):分別從意識(shí)、技能、態(tài)度三面進(jìn)行改進(jìn)。
如何指出下屬的不足:三項(xiàng)原則“一事一批評(píng);不批評(píng)人品;當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)”
如何激勵(lì)下屬的工作:三個(gè)努力方向“說(shuō)——認(rèn)可;聽(tīng)——目標(biāo)、在意點(diǎn)、資源;看——愿景型領(lǐng)導(dǎo)、跟下屬共識(shí)未來(lái)藍(lán)圖”
如何處理下屬之間沖突:三個(gè)原則“建立團(tuán)隊(duì)文化、鼓勵(lì)正面交流;非正式場(chǎng)合,鼓勵(lì)有沖突的同事交流;幫助下屬?gòu)亩鄠€(gè)角度分析沖突”、三個(gè)步驟“說(shuō)出沖突、簡(jiǎn)化矛盾;找出共同目標(biāo),強(qiáng)化合作意識(shí);引導(dǎo)下屬?gòu)淖陨沓霭l(fā),做出改變”
如何幫下屬做職業(yè)生涯規(guī)劃:要了解員工的興趣、看到員工的長(zhǎng)處、幫助員工定向養(yǎng)成“習(xí)慣”,最終達(dá)到“人盡其才、才盡其用”。
如何幫下屬走出問(wèn)題困局
如何跨部門(mén)溝通:
①.要尊重專(zhuān)業(yè),不要自以為是:術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,要了解并尊重對(duì)方的工作內(nèi)容;
②.要實(shí)事求是,不要揣測(cè)推理:跨部門(mén)溝通最好直接提問(wèn)、化解誤會(huì),將問(wèn)題攤在面上;
③.要大氣磅礴,不要斤斤計(jì)較:要有“大局觀”,要有“格局”,要站在公司的角度,而不是站在個(gè)人或本部門(mén)的角度;
④.要抬高隊(duì)友,不要打壓貶低:多一些贊美和認(rèn)可。
跨部門(mén)溝通的目的是為了“達(dá)成一致目標(biāo)”怎樣的目標(biāo)才更容易達(dá)成一致?
①具有深遠(yuǎn)意義——對(duì)公司和組織的意義
②目標(biāo)是雙贏/多贏
溝通是管理工作的靈魂,是提高工作效率,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),滿足各種需要的重要工具。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī),賴于下情能為上知,上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá),部門(mén)之間互通信息,互知甘苦。這就需要溝通,需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任,因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感,此外,良好溝通還能減少?zèng)_突,化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。