團團圓圓過新年，兢兢業(yè)業(yè)開新篇。2019年后開業(yè)，大家相聚在武漢居然之家漢口店，在分享節(jié)日喜悅的同時，也主動承擔起讓漢口店更好發(fā)展的使命。為夯實業(yè)務基礎，提升管理能力，優(yōu)化工作效率，漢口店家居管理部陳鵬經理組織業(yè)務全員開展了關于《業(yè)務基礎知識》的培訓。

在培訓開篇，陳經理提到，扎實的業(yè)務基礎知識是家居管理部全員開展業(yè)務工作的前提，也是大家日常工作時需應用的核心知識儲備。業(yè)務人員不僅要熟練掌握相關的業(yè)務工作流程，還要積極學習所負責樓層的產品知識，及時了解產品的行業(yè)動態(tài)、產品性能等。在工作中努力做到隨時更新與業(yè)務相關的知識動態(tài)，完善自己的知識構架。

關于商戶進場的工作流程，他強調要仔細審核商戶的裝修圖紙，如平面布局圖、門頭設計圖、天花吊頂圖以及電路負載圖;還要仔細檢查圍擋拆除后，公共區(qū)域吊頂和地磚的完整性。同時他也指出要根據集團最新指示，在維護所有金牌VIP、戰(zhàn)盟品牌的各項系統時，必須經由集團核準。

關于對賬返款流程，陳經理也為大家做了一些梳理，并對商戶調整落位原則、商戶淘汰原則中的一些細則進行了詳細講解。另外，他根據自己多年的工作經驗擴充了相關的業(yè)務知識，增加了大家的業(yè)務見識和工作技巧儲備。

本次培訓，還邀請到諾貝爾瓷磚的專業(yè)講師為大家講解瓷磚行業(yè)的現狀以及現階段的市場環(huán)境。他先為大家分析了武漢的市場情況和其他競爭品牌的最新動態(tài)，然后從瓷磚的分類、制作工藝、質地等方面深入解析，為大家科普了一系列關于瓷磚這個品類的產品知識。最后，通過對本品牌的前景展望和對居然之家的認同希冀，鼓勵大家要樹立品牌信心。

緊接著，圣象地板的銷售精英也為大家介紹了地板的品類、工藝特點等。在科普地板行業(yè)知識的同時，他還就客訴問題與大家做了分享，在面對各種情況和不同的客戶時，要朝著積極樂觀的方向與客戶及時交流溝通。他鼓勵大家在解決客訴的過程中，要保持高度的耐心，將損失盡量降到最低。

最后，陳經理總結到：具備扎實的業(yè)務知識，是提高工作效率的必備法寶。作為一名業(yè)務管理員，我們必須實時更新自己的業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務能力，以此提高工作效率。

通過本次培訓，完善了大家的業(yè)務知識體系，使大家意識到在今后的工作中，只有通過不斷的學習業(yè)務知識和產品知識，才能為賣場的良性運營管理奠定堅實的基礎;只有每位業(yè)務員肩負起居然之家漢口店的使命，主動擔當起自己的工作職責，才能為漢口店的美好明天添磚加瓦、貢獻力量，才能讓漢口店在2019年繼續(xù)揚帆起航、實現榮光。