在外行人看，收银员的工作很简(jiǎn)单，就是把顾客所选购的商品进(jìn)行收费(fèi)。事实(shí)上，收银作业(yè)不只是单纯的为顾客提供结(jié)账服务(wù)而已，在整个(gè)收银作业(yè)流程中，还包括了对(duì)顾客的礼仪態(tài)度和促销活动(dòng)的推广、损耗的预(yù)防等一系列的工作。

为了强(qiáng)化枣阳店收银人员和物业(yè)人员应(yīng)对(duì)防损突发(fā)事件的处理能力，枣阳店物业(yè)保卫(wèi)部和財(cái)务(wù)部联(lián)合开展《收银员防损技巧》专项(xiàng)培训(xùn)。

本次培训(xùn)由物业(yè)保卫(wèi)部经(jīng)理张良担(dān)任讲师，培训(xùn)中，张经(jīng)理从防损的概念、收银臺(tái)防盗抢措施等方面，结(jié)合现(xiàn)场(chǎng)实(shí)操，为参训(xùn)人员系统(tǒng)的展开培训(xùn)。

防损的概念

防损就是防范损失，这是从西方零售业(yè)诞生的一个(gè)概念，工作內(nèi)容是防止耗材浪费(fèi)、防止偷窃、防止设(shè)备及工具的非正常损失、防止设(shè)备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、发(fā)现(xiàn)并完善各部门的工作流程、防止商场(chǎng)財(cái)產(chǎn)损失等。

收银臺(tái)防盗抢措施

收银臺(tái)的盗抢问题一直是商场(chǎng)的重要安全问题，收银员以及商场(chǎng)员工必须掌握一定的防范措施，及时(shí)判断和发(fā)现(xiàn)违法行为，保证人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

1、做好收银臺(tái)的防范性措施，减少盗抢施行的可能性。与顾客打招呼，眼神接触，注意客人眼神及衣著。工作时(shí)要时(shí)常抬头注意四周情况，任何时(shí)候都要保持高度警觉。

2、出入收银柜臺(tái)应(yīng)隨手关(guān)门，现(xiàn)金要及时(shí)入柜，保持工作桌面整洁，无现(xiàn)金在案，保证本岗位备用金及代收款的安全。

3、收银员要不定期进(jìn)行收银臺(tái)脚报(bào)测(cè)试，检测(cè)脚报(bào)是否正常报(bào)警，如有异常及时(shí)通知物业(yè)部进(jìn)行调(diào)整维修，確保收银臺(tái)的安全；

4、如遇突发(fā)事件，第一时(shí)间开启脚报(bào)，启动(dòng)红外报(bào)警系统(tǒng)，告知物业(yè)安保人员知晓援助。

红外报(bào)警现(xiàn)场(chǎng)实(shí)操

理论知识(shí)讲解过后，张经(jīng)理带领(lǐng)参训(xùn)人员前往商场(chǎng)收银臺(tái)和收费(fèi)室进(jìn)行现(xiàn)场(chǎng)教学(xué)，通过现(xiàn)场(chǎng)实(shí)际操作，使参训(xùn)人员进(jìn)一步了解应(yīng)对(duì)突发(fā)事件的处理技巧，提升现(xiàn)场(chǎng)处理能力。

最简(jiǎn)单的重復(fù)，却是最辛苦的付出。最平凡的岗位，却有最重要的职责(zé)。

通过本次培训(xùn)，不仅进(jìn)一步强(qiáng)化了枣阳店收银人员和物业(yè)人员应(yīng)对(duì)突发(fā)事件的处理能力，更让大家明白安保和收银工作虽是两个(gè)最平凡的岗位，每天重復(fù)著同样的工作，但却肩负(fù)著商场(chǎng)安全的重要职责(zé)，是商场(chǎng)安全的重要保障。