近日，居然之家董事長兼CEO王寧受邀做客“大國品牌在現(xiàn)場”，圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與未來發(fā)展戰(zhàn)略，分享了居然之家作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌和“大國品牌”代表的實(shí)踐與思考，表示將繼續(xù)以“誠信服務(wù)”與“數(shù)字化創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革。
“先行賠付”立信，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
在談及如何惠及消費(fèi)者、回饋社會(huì)時(shí)，王寧重點(diǎn)介紹了居然之家的“先行賠付”機(jī)制。這項(xiàng)由居然之家率先在行業(yè)內(nèi)推出的服務(wù)機(jī)制，首度明確了賣場作為平臺(tái)方為消費(fèi)者“兜底”的責(zé)任范圍。消費(fèi)者在居然之家購買任何商家的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，均可憑銷售合同與交款憑證直接向居然之家提出賠付。
王寧特別回顧了居然之家“先行賠付”的標(biāo)志性事件——2000年“福樂”暖氣片質(zhì)量事件：在品牌方倒閉、多數(shù)市場推諉責(zé)任的情況下，居然之家主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為數(shù)百名消費(fèi)者賠付了約150萬至200萬元，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，也贏得了消費(fèi)者的信任。這一承諾堅(jiān)持至今，為居然之家沉淀了口碑，也帶動(dòng)了整個(gè)家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，推動(dòng)了行業(yè)的健康發(fā)展。
數(shù)字化賦能，“三駕馬車”引領(lǐng)行業(yè)變革
面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，王寧介紹了居然之家圍繞“洞窩”“居然設(shè)計(jì)家”“居然智慧家” 三駕馬車構(gòu)建的數(shù)字化智能化體系。其中，“洞窩”作為家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，已入駐超1200家賣場和15萬商戶，其中非居然體系賣場占比近70%，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域線上銷售賦能?！耙陨虾槔M管當(dāng)?shù)貨]有居然之家實(shí)體店，但通過洞窩平臺(tái)仍能實(shí)現(xiàn)日均超150萬元的智能家居銷售，充分體現(xiàn)我們通過數(shù)字化平臺(tái)賦能全行業(yè)的能力?！?/p>
“居然設(shè)計(jì)家”則依托AI設(shè)計(jì)工具與超1400萬真實(shí)戶型庫，提供“所想即所見，所見即所得”的一站式設(shè)計(jì)解決方案，并鏈接商品購買與物流服務(wù)，截至目前，已聚集國內(nèi)外設(shè)計(jì)師超1970萬人。
王寧強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是工具升級(jí)，更是重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)、賦能全行業(yè)生態(tài)的重要路徑。通過數(shù)字化工具，居然之家將從線上線下一體化的全場景零售、供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和跨境電商三個(gè)板塊，全鏈路賦能合作伙伴，引領(lǐng)行業(yè)變革。
2026年聚焦“場景化”與“全球化”發(fā)力
對于即將到來的2026年，王寧表示，居然之家將聚焦于“場景化”和“全球化”兩個(gè)關(guān)鍵方向發(fā)力?！皥鼍盎奔赐七M(jìn)場景化賣場改造，通過空間重構(gòu)提升消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路服務(wù)升級(jí)；“全球化”即繼續(xù)深化全球化布局。目前，居然之家已落地柬埔寨金邊、澳門，并正在籌備馬來西亞吉隆坡項(xiàng)目。王寧認(rèn)為，全球化不僅是海外開店，更是整合國內(nèi)供應(yīng)鏈、建設(shè)海外倉，推動(dòng)中國家居品牌從“產(chǎn)品出?！边~向“品牌出海、供應(yīng)鏈出海乃至制造出?！?，助力中國產(chǎn)能與國際市場高效對接。
對于未來，王寧表示，居然之家將繼續(xù)秉承“以用戶信任為基石、以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)行業(yè)共贏”的發(fā)展邏輯，展現(xiàn)出“大國品牌”在服務(wù)革新與產(chǎn)業(yè)賦能方面的長期擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者打造更優(yōu)質(zhì)的家居消費(fèi)體驗(yàn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，為中國品牌走向世界貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
