為更好的踐行居然之家企業(yè)價(jià)值觀，做到工作規(guī)范化，更好的管理和服務(wù)在場商戶，同時(shí)不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能知識(shí)，安徽滁州店為業(yè)務(wù)系統(tǒng)及物業(yè)保衛(wèi)部員工組織了一場《商戶進(jìn)場裝修手續(xù)辦理流程》培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)主題主要是：1、流程規(guī)范化的目的；2、進(jìn)場及竣工流程圖；3、辦理手續(xù)的具體事項(xiàng)；4、易出現(xiàn)的疑問、解決方案及特殊注意事項(xiàng)。

本次培訓(xùn)講師:安徽滁州店物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理—楊波

1、流程規(guī)范化的目的

楊經(jīng)理在培訓(xùn)開始，首先為大家闡述了規(guī)范裝修進(jìn)場流程的目的及意義：

一、使進(jìn)場商戶了解居然之家工作基本流程，在今后其它工作中能積極配合商場工作，樹立居然之家管理規(guī)范化形象；

二、確定裝修工期，減少裝修期間對(duì)商場經(jīng)營的影響；

三、為安全工作做前階段基礎(chǔ)；

四、利于部門間溝通，規(guī)避與商戶發(fā)生矛盾；

五、規(guī)避安全問題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

2、進(jìn)場及竣工流程圖

接著，楊經(jīng)理通過一張清晰明確的流程圖，詳細(xì)為大家介紹了商戶裝修進(jìn)場到裝修竣工過程中，所涉及到的各個(gè)流程及審批權(quán)限，并要求大家今后的工作中，嚴(yán)格按照流程及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。

3、辦理手續(xù)的具體事項(xiàng)

接下來，進(jìn)入本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，辦理進(jìn)場裝修手續(xù)的具體事項(xiàng)及相關(guān)材料準(zhǔn)備。

一、裝修商戶報(bào)審材料及準(zhǔn)備物資（建議一周前上報(bào)）：

裝修單位需提供：裝修方案、所需圖紙。

施工單位需提供：裝修資質(zhì)材料如營業(yè)執(zhí)照、三證、建委審發(fā)的裝修裝飾二級(jí)以上資質(zhì)證書以及施工相關(guān)人員材料等。

二、部分地區(qū)須辦理二次裝修消防報(bào)審、需提供裝修使用主要材料清單及材料環(huán)保、阻燃性能的檢測(cè)報(bào)告、干粉滅火器及裝修使用的電動(dòng)工具清單，若遇特殊作業(yè)（如電工、焊工、鍋爐容罐檢測(cè)等），技術(shù)人員須隨身攜帶操作證件。

4、易出現(xiàn)的疑問、解決方案及特殊注意事項(xiàng)

楊經(jīng)理根據(jù)以往工作中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題進(jìn)行了匯總和羅列，同時(shí)為大家提供了相應(yīng)的解決方案。

在培訓(xùn)上，招商運(yùn)營部的同事也對(duì)他們持有疑惑的方面，例如商戶無法提供裝修圖紙、不能及時(shí)繳納相應(yīng)費(fèi)用、商戶所選擇的裝修公司無相關(guān)資質(zhì)、特殊工種人員無法提供相應(yīng)證件等問題進(jìn)行提問，楊經(jīng)理針對(duì)這些問題，一一作出了回答。

在培訓(xùn)的最后，楊經(jīng)理再次與大家強(qiáng)調(diào)了商戶裝修進(jìn)場流程中的特殊注意事項(xiàng)，商場安全事關(guān)重大，所有入場商戶及管理人員，必須重視，對(duì)商戶負(fù)責(zé)、對(duì)商場負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)！

5、培訓(xùn)成果檢查

培訓(xùn)結(jié)束后，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果及參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的把握程度，我們進(jìn)行了現(xiàn)場考核環(huán)節(jié)并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行了公示。所有同事們的成績都不錯(cuò)，全部通過了考試。

培訓(xùn)和考試只是一種手段，將所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，減少問題與過錯(cuò)的出現(xiàn)，正真做到工作流程規(guī)范化，在管理中提升服務(wù)，才是此次培訓(xùn)的最終目的。

不斷追求提升，不斷完善服務(wù)，不斷做好口碑，我們一直在努力！